GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Las acciones en Redes Sociales generan un magnifico canal de comunicación con los clientes.
- Generando contenidos y publicaciones con información relevante se fortalecerá vinculo con los clientes y simpatizantes.
- Atrayendo tráfico de futuros clientes a nuestra página web mejora nuestro posicionamiento de manera orgánica en internet, las Redes Sociales son una excelente herramienta para este fin.
- El estudio y seguimiento de nuestras redes sociales nos permite identificar nuevas oportunidades de negocio y facilita estudios de mercado para realizar lanzamiento de un producto o servicio.
La promoción de un negocio a través de las redes sociales requiere algo más que la creación de una cuenta y el ir publicando actualizaciones de vez en cuando.
Muchas empresas ponen en marcha cuentas sin un plan adecuado, para finalmente abandonar. Por todo ello, es preciso asumir un plan realista que contemple:
Revisión de las estrategias de marketing definiendo el papel que queremos que las redes sociales tengan en nuestro negocio.
Decidir sobre las personas que tendrán acceso a la cuenta, y el papel que van a jugar.
Delegación de las tareas diarias que las diferentes personas realizarán en las redes sociales.
Las premisas anteriores deben tener en cuenta el esfuerzo y disciplina requerida como claves del éxito en el impulso de nuestro negocio.
OBTENDREMOS
BUENA RESPUESTA EN REPUTACIÓN ONLINE
Utilizar las redes sociales para interactuar con nuestros clientes puede llevar mucho tiempo ya que tendremos que responder a todos los mensajes que nos envíen. Debemos acostumbrarnos a responder en un tiempo razonable, en el mismo día, y asegurándonos de comprobar que todos son contestados a tiempo.
Dependiendo del sector el margen de respuesta deberá ser más o menos urgente.
EXPERIENCIA RECONOCIBLE EN EL SECTOR
Ésta es una de las maneras más eficaces para atraer a los clientes potenciales a través de las redes sociales.
Únete a las redes y foros que te resulten útiles y oferta asesoramiento técnico y consejos profesionales a los miembros antes de esperar que se conviertan en tus clientes. Esto requiere tener muy claro en qué somos verdaderamente expertos, pero será un camino más seguro en la consecución de una mayor fidelidad por parte de los nuevos clientes.
Todos los clientes de redes sociales tienen que sentirse valorados cuando se conversa con ellos, y requerirá habilidades de comunicación efectiva. Esto implica acostumbrarse a escuchar atentamente antes de responder, y siempre asegurarse de que responde a todas sus consultas en tiempo y de una forma adecuada.
Debemos preguntar a los clientes para conocer sus opiniones, y utilizar las respuestas para mejorar nuestros servicios y atraer a más clientes.
RETORNO
Establecer objetivos claros y medibles en el tiempo
Se debe realizar una revisión de las estrategias de marketing definiendo el papel que queremos que las redes sociales tengan en nuestro negocio.
Es necesario establecer metas y trabajar duro para alcanzarlas así como medir el impacto de las redes sociales, y asegurarse de que cumple con los diferentes clientes en función de los objetivos que ha establecido. Esto debe incluir tanto los objetivos a largo plazo ya corto plazo, y siempre revisar los objetivos para garantizar que sean realistas y alcanzables también.
